наш педоблог прерывается на рекламу. на этот раз социальную
Статья 13. Особенности общения с посетителями органов
внутренних дел
1. Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что каждый
гражданин, обратившийся в милицию, как правило, столкнулся с
неприятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и выслушает
посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его
мнение о сотруднике и работе милиции в целом.
2. При приеме посетителей органов внутренних дел сотруднику
рекомендуется:
ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя,
предложить ему присесть;
проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность,
желание помочь посетителю;
выслушать заявление посетителя и уяснить суть изложенной
проблемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме;
разъяснить при необходимости требования действующего
законодательства по рассматриваемому вопросу;
принять решение по существу обращения посетителя;
проинформировать посетителя о порядке и сроках рассмотрения
обращения, а также обжалования принятого решения.
3. В случае конфликтного поведения со стороны посетителя
сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное
напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения
вопроса.
4. Сотрудник не должен:
заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приема;
перебивать посетителя в грубой форме;
проявлять раздражение и недовольство по отношению к посетителю;
разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя.
И как вам это:
